এখন অনলাইনেই জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ দায়ের করা যায়-আপনি জিতলে পুরস্কার দেওয়া হবে জরিমানার অংশ হতেই – ভোক্তা অধিকার অভিযোগ করার নিয়ম ২০২৩
ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এর ধারা ৭৬ (১) অনুযায়ী, “যে কোন ব্যক্তি, যিনি, সাধারণভাবে একজন ভোক্তা বা ভোক্তা হইতে পারেন, এই অধ্যাদেশের অধীন ভোক্তা-অধিকার বিরোধী কার্য সম্পর্কে মহাপরিচালক বা এতদুদ্দেশ্যে মহাপরিচালকের নিকট ক্ষমতাপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে অবহিত করিয়া লিখিত অভিযোগ দায়ের করিতে পারিবেন।
অবৈধ প্রক্রিয়ায় পণ্য উৎপাদন বা প্রক্রিয়াকরণের দণ্ড কি? ৪৩৷ কোন ব্যক্তি মানুষের জীবন বা স্বাস্থ্যের জন্য ক্ষতিকর হয় এমন কোন প্রক্রিয়ায়, যাহা কোন আইন বা বিধির অধীন নিষিদ্ধ করা হইয়াছে, কোন পণ্য উৎপাদন বা প্রক্রিয়াকরণ করিলে তিনি অনূর্ধ্ব দুই বৎসর কারাদণ্ড, বা অনধিক এক লক্ষ টাকা অর্থদণ্ড, বা উভয় দণ্ডে দণ্ডিত হইবেন।
অভিযোগপত্র দাখিল করতে কি কি প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট লাগে? কোন পন্য বা সেবা ক্রয়ে যদি আপনি প্রতারিত হউন তবে আপনি ভোক্তা অধিকার অধিদপ্তরে অভিযোগ করতে পারবেন। এক্ষেত্রে পন্য বা সেবা ক্রয়ের রশিদ সংগ্রহ রাখতে হবে কারণ অনলাইন বা অফলাইন যে পদ্ধতিতেই আবেদন দাখিল করুন না কেন ক্রয়ের রশিদ লাগবে। বিক্রেতা যদি আপনাকে প্রতারিত করে থাকে তবে তথ্য-প্রমাণ যোগার রাখতে হবে, অভিযোগ পত্রে অবশ্যই প্রমানক দাখিল করতে হবে।
অভিযোগ বা আবেদন ফরম পূরণের নিয়মাবলী- আবেদন ফরমের লাল তারকা চিহ্নিত ঘরগুলো অবশ্যই পূরণ করুন। অন্যান্য ঘরগুলো পূরণ ঐচ্ছিক। আবেদন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পূর্বে প্রয়োজন হলে সংরক্ষণ করা যায় এবং পরবর্তীতে সেবা ব্যবস্থাপনা অপশন হতে ড্রাফট আবেদন পুনরায় শুরু করা যাবে। আবেদন দাখিলের পর প্রতিটি আবেদনের জন্য একটা স্বতন্ত্র ট্রাকিং নম্বর প্রদান করা হবে যেটা ব্যবহার করে সেবা ব্যবস্থাপনা অপশন হতে আবেদনের অগ্রগতি জানা যাবে।
ভোক্তার অধিকারে অভিযোগ করে জয় লাভ করলে আর্থিকভাবে পুরস্কৃত হওয়ার সুযোগ রয়েছে / অভিযোগ অনলাইন এবং অফলাইন দুই ভাবেই জানানো যায়।
উদাহরণ– ‘মিল্ক চকলেট ডাইজেস্টিক বিস্কুট’ কিনেছেন সেগুনবাগিচার ইস্টার্ন পয়েন্টের বাসিন্দা রহমত আলী।বাসায় ফিরে বিস্কুটের প্যাকেট খুলতেই তার চোখ কপালে! বিস্কুটের মধ্যে এক গুচ্ছ সাদা আঁশ। ব্যাস অভিযোগ করে ক্ষতিপূরণ হিসেবে পেয়েছেন ১২ হাজার ৫০০ টাকা। ভোক্তার অধিকার অভিযোগ ফরম PDF Download
Caption: www.mygov.bd/services/form?id=BDGS-1530429859
MYGOV হতে যেভাবে ভোক্তার অধিকারে আবেদন করবেন । অনলাইনে অভিযোগ দাখিল করার নিয়ম
- প্রথমে www.mygov.bd লিংকে যেতে হবে।
- মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল দিয়ে রেজিস্ট্রেশন সম্পন্ন করতে হবে।
- লগিন করে এই লিংকে www.mygov.bd যাবেন অথবা জনপ্রিয় সেবা সমূহে গিয়ে জাতীয় ভোক্তা অধিকার অভিযোগ ফরম এ ক্লিক করতে হবে।
- অভিযোগের বর্ণনা দিতে হবে।
- আবেদনকারীর নাম ঠিকানা, অভিযুক্ত প্রতিষ্ঠানের নাম, ঠিকানা তথ্য এন্ট্রি করতে হবে।
- স্বাক্ষর আপলোড করতে হবে।
- পন্য বা সেবা ক্রয়ের রশিদ এবং প্রমানক বা তথ্য প্রমান স্ক্যান করে আপলোড করতে হবে।
- সংরক্ষণ করুন বা আবেদন করুন ক্লিক করলেই আবেদন সম্পন্ন হবে।
- অভিযোগ ৬০ কর্মদিবসের মধ্যে নিষ্পন্ন হবে।
ভোক্তা অধিকার ওয়েবসাইটে অভিযোগ দাখিল করা যায় না?
যায়। অভিযোগ দায়ের করতে হবে- দায়েরকৃত অভিযোগ অবশ্যই লিখিত হতে হবে। ফ্যাক্স, ই-মেইল, ওয়েব সাইট, ইত্যাদি ইলেক্ট্রনিক মাধ্যমে বা অন্য কোন উপায়ে আবেদন করা যাবে। অভিযোগের সাথে পণ্য বা সেবা ক্রয়ের রশিদ সংযুক্ত করতে হবে। অভিযোগকারী তাঁর পূর্ণাঙ্গ নাম, পিতা ও মাতার নাম, ঠিকানা, ফোন, ফ্যাক্স ও ই-মেইল নম্বর (যদি থাকে) এবং পেশা উল্লেখ করবেন।
জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অনলাইনে অভিযোগ করতে লিংকে ক্লিক করুন:http://dncrp.com
হার্ডকপিতে আবেদন করলে কোথায় পাঠাবেন? মহাপরিচালক, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, ১ কারওয়ান বাজার (টিসিবি ভবন-৮ম তলা), ঢাকা, ফোন: +৮৮০২ ৮১৮৯৪২৫। জাতীয় ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্র, টিসিবি ভবন- ৯ম তলা, ১ কারওয়ান বাজার ঢাকা, ফোন: ০১৭৭৭ ৭৫৩৬৬৮, ই-মেইল: nccc@dncrp.gov.bd । উপ পরিচালক, চট্টগ্রাম বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, টিসিবি ভবন, বন্দরটিলা, চট্টগ্রাম, ফোন: +৮৮ ০২৩৩ ৩৩৪১২১২ । উপ পরিচালক, রাজশাহী বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, শ্রীরামপুর, রাজশাহী, ফোন: +৮৮ ০২৫৮ ৮৮০৭৭৪
উপ পরিচালক, খুলনা বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, টিসিবি ভবন, শিববাড়ী মোড়, খুলনা, ফোন: +৮৮ ০২৪৭ ৭৭২২৩১১ । উপ পরিচালক, বরিশাল বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, মহিলা ক্লাব ভবন, বরিশাল, ফোন: +৮৮ ০২৪৭ ৮৮৬২০৪২ । উপ পরিচালক, সিলেট বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, বিভাগীয় কমিশনারের কার্যালয়, সিলেট ফোন: +৮৮ ০২৯৯ ৬৬৪৩৪৫৬ । উপ পরিচালক, রংপুর বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, নিউ ইঞ্জিনিয়ার পাড়া, রংপুর, ফোন: +৮৮ ০৫২১-৫৫৬৯১ । প্রত্যেক জেলার জেলা ম্যাজিস্ট্রেট