বিকাশ অ্যাকাউন্টের PIN ভুলে গেলে এখন আর গ্রাহককে সরাসরি গ্রাহকসেবা কেন্দ্রে ছুটতে হবে না। বিকাশের বর্তমান সেলফ-সার্ভিস ব্যবস্থায় *বিকাশ অ্যাপ, 247# এবং ১৬২৪৭ নম্বরে কল—এই তিনটি উপায়ে নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করে নিজেই PIN রিসেট করা যায়। এমনকি ভুল PIN বারবার দেওয়ার কারণে অ্যাকাউন্টে সমস্যা হলেও নির্ধারিত পদ্ধতিতে PIN পুনরায় সেট করার সুযোগ রয়েছে।

তবে PIN রিসেটের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই, সাম্প্রতিক লেনদেনের তথ্য, Face Scan এবং অস্থায়ী PIN ব্যবহারের মতো কয়েকটি ধাপ রয়েছে। তাই কোন পদ্ধতিতে কী তথ্য প্রয়োজন এবং কত সময়ের মধ্যে নতুন PIN সেট করতে হবে—এসব জানা না থাকলে প্রক্রিয়াটি জটিল মনে হতে পারে।

PIN ভুলে গেলে প্রথমেই কী করবেন?

PIN মনে না থাকলে বারবার অনুমান করে ভুল PIN দেওয়ার চেষ্টা না করে সরাসরি PIN Reset পদ্ধতি ব্যবহার করা উচিত। বিকাশের অফিসিয়াল নির্দেশনা অনুযায়ী, গ্রাহক অ্যাপের লগইন স্ক্রিন থেকে PIN রিসেট শুরু করতে পারেন। পাশাপাশি ইন্টারনেট ছাড়াই *247# ডায়াল করে অথবা ১৬২৪৭ নম্বরে কল করে সেলফ-সার্ভিসের মাধ্যমে PIN রিসেট করা যায়।

এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ, কারণ অনুমোদিত সংখ্যার বেশি ভুল PIN প্রবেশ করালে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। সে ক্ষেত্রে নতুন PIN সেট করার জন্য বিকাশের নির্ধারিত সহায়তা নিতে হতে পারে।

১. বিকাশ অ্যাপ দিয়ে PIN রিসেট

জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) দিয়ে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে Android ব্যবহারকারীরা সরাসরি বিকাশ অ্যাপ থেকেই PIN রিসেট করতে পারবেন।

Android ব্যবহারকারীদের ধাপ

প্রথমে বিকাশ অ্যাপের লগইন স্ক্রিনে যেতে হবে। এরপর—

‘PIN ভুলে গিয়েছেন?’ → ‘PIN রিসেট’

নির্বাচন করতে হবে।

এরপর অ্যাপের নির্দেশনা অনুযায়ী ভেরিফিকেশন কোড স্বয়ংক্রিয়ভাবে যুক্ত হলে Confirm করতে হবে। পরবর্তী ধাপে Face Scan সম্পন্ন করতে হবে।

Face Scan চলাকালে অ্যাপ বন্ধ করা বা আগের পেজে ফিরে যাওয়া যাবে না। যাচাই সফল হলে বিকাশের পক্ষ থেকে পাঠানো অস্থায়ী PIN দিতে হবে। এরপর নিজের পছন্দের নতুন ৫ সংখ্যার PIN দিতে হবে এবং পুনরায় সেটি Confirm করতে হবে। সবশেষে নতুন PIN দিয়ে অ্যাপে লগইন করা যাবে।

Face Scan-এর সময় সতর্কতা

Face Scan-এর জন্য গ্রাহককে নির্দিষ্ট সময় দেওয়া হয়। বিকাশ জানিয়েছে, মুখ স্ক্যান করার জন্য ২ মিনিট সময় পাওয়া যায় এবং পুরো যাচাই প্রক্রিয়ায় ৫ মিনিট পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। স্ক্যানিং চলাকালে আগের পেজে ফিরে গেলে PIN রিসেটের চেষ্টা ব্যর্থ হতে পারে।

এ ছাড়া Face Scan-এর সময় অ্যাপ বন্ধ বা ডিলিট হয়ে গেলেও PIN রিসেটের চেষ্টা ব্যর্থ হবে এবং পুরো প্রক্রিয়া নতুন করে শুরু করতে হবে।

iPhone ব্যবহারকারীরা যেভাবে PIN রিসেট করবেন

iPhone ব্যবহারকারীদের জন্য অ্যাপের PIN Reset প্রক্রিয়াটি কিছুটা আলাদা।

অ্যাপের লগইন স্ক্রিন থেকে প্রথমে ‘PIN ভুলে গিয়েছেন?’ এবং এরপর ‘PIN রিসেট’ নির্বাচন করতে হবে।

এরপর অ্যাপে প্রদর্শিত *247# ডায়াল করার অপশনে যেতে হবে। My bKash মেন্যুতে গিয়ে PIN রিসেট নিশ্চিত করার জন্য ৮ চাপতে হবে। রিসেট নিশ্চিত হওয়ার পর আবার অ্যাপে ফিরে এসে পরবর্তী ধাপ সম্পন্ন করতে হবে।

২. *247# ডায়াল করে PIN রিসেট

ইন্টারনেট সংযোগ না থাকলেও PIN রিসেট করা যায়। এজন্য মোবাইল ফোন থেকে—

*247# → PIN Reset → 10

নির্বাচন করতে হবে।

এরপর বিকাশ অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত পরিচয়পত্রের তথ্য দিতে হবে। এখানে NID, Passport অথবা Driving License-এর তথ্য প্রয়োজন হতে পারে। এরপর জন্মসাল দিতে হবে।

পরবর্তী ধাপে গত ৩০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন হওয়া সর্বশেষ ১০টি outgoing transaction থেকে একটি লেনদেন নির্বাচন করতে হবে। এরপর সংশ্লিষ্ট লেনদেনের টাকার পরিমাণ দিতে হবে।

তথ্য সঠিকভাবে যাচাই হলে SMS-এর মাধ্যমে একটি অস্থায়ী PIN পাঠানো হবে।

এই অস্থায়ী PIN ব্যবহার করে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে নতুন PIN সেট করতে হবে।

*247# দিয়ে অস্থায়ী PIN থেকে নতুন PIN

অস্থায়ী PIN পাওয়ার পর *247# ডায়াল করে প্রথমে My bKash মেন্যুতে গিয়ে Change PIN অপশন নির্বাচন করতে হবে।

এরপর Enter Temporary/Old PIN অপশনে SMS-এ পাওয়া অস্থায়ী PIN দিতে হবে। তারপর নতুন ৫ সংখ্যার PIN দিতে হবে এবং পুনরায় সেটি Confirm করতে হবে।

এভাবেই নতুন PIN সেট হয়ে যাবে।

৩. ১৬২৪৭ নম্বরে কল করে PIN রিসেট

অন্য একটি সহজ পদ্ধতি হলো বিকাশের ১৬২৪৭ নম্বরে কল করা। বিকাশের সেলফ-সার্ভিস IVR ব্যবস্থার মাধ্যমে PIN রিসেট করা যায়। গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি ছাড়াই নির্ধারিত নির্দেশনা অনুসরণ করে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করা সম্ভব।

প্রক্রিয়াটি হলো—

১৬২৪৭-এ কল → ভাষা নির্বাচন → PIN Reset → পরিচয় যাচাই → সাম্প্রতিক লেনদেন যাচাই

বাংলা ভাষার জন্য ১ এবং ইংরেজির জন্য ২ নির্বাচন করতে হবে। এরপর নিজে নিজে PIN রিসেটের জন্য ১ চাপতে হবে।

এ পর্যায়ে জাতীয় পরিচয়পত্রের ১০, ১৩ অথবা ১৭ সংখ্যার নম্বর দিতে হবে এবং # চাপতে হবে।

এরপর গত ৩০ দিনের একটি outgoing transaction নির্বাচন করতে হবে। বিকাশের নির্দেশনা অনুযায়ী লেনদেনের ধরন হিসেবে—

• Send Money
• Cash Out
• Payment
• Pay Bill
• bKash to Bank

থেকে নির্বাচন করা যায়।

যদি গত ৩০ দিনে কোনো outgoing transaction না থাকে, সে ক্ষেত্রেও নির্দিষ্ট বিকল্প রয়েছে। এরপর লেনদেনের টাকার পরিমাণ দিয়ে # চাপতে হবে।

যাচাই সফল হলে SMS-এর মাধ্যমে অস্থায়ী PIN পাঠানো হবে।

অস্থায়ী PIN পাওয়ার পর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজ

অস্থায়ী PIN পাওয়ার পর সেটি স্থায়ী PIN নয়। এটি ব্যবহার করে নিজের নতুন PIN সেট করতে হবে।

বিকাশের নির্দেশনা অনুযায়ী, SMS-এ পাওয়া অস্থায়ী PIN ব্যবহার করে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে *247# অথবা বিকাশ অ্যাপ থেকে নতুন PIN নির্ধারণ করতে হবে।

অর্থাৎ প্রক্রিয়াটি সহজভাবে এমন—

PIN ভুলে গেছেন → পরিচয় যাচাই → অস্থায়ী PIN → ৭২ ঘণ্টার মধ্যে নতুন PIN।

৭২ ঘণ্টার সময়সীমা পার হয়ে গেলে অস্থায়ী PIN দিয়ে নতুন PIN সেট করার সুযোগ নাও থাকতে পারে। তাই SMS পাওয়ার পর অযথা দেরি না করে নতুন PIN সেট করা নিরাপদ।

নতুন PIN কেমন হতে হবে?

নতুন PIN সেট করার সময়ও কয়েকটি নিয়ম মানতে হবে।

বিকাশের বর্তমান নির্দেশনা অনুযায়ী, নতুন PIN—

• ৫ সংখ্যার হতে হবে;
• এলোমেলো সংখ্যা হওয়া উচিত;
• ০ দিয়ে শুরু করা যাবে না;
• সর্বশেষ ব্যবহৃত তিনটি PIN-এর কোনোটি ব্যবহার করা যাবে না;
• SMS-এ পাওয়া অস্থায়ী PIN-ও নতুন PIN হিসেবে ব্যবহার করা যাবে না।

তাই ১২৩৪৫, ১১১১১ বা সহজে অনুমান করা যায়—এমন PIN ব্যবহার না করাই নিরাপদ।

২৪ ঘণ্টায় সর্বোচ্চ তিনবার PIN Reset চেষ্টা

PIN রিসেট করতে গিয়ে বারবার চেষ্টা করাও ঠিক নয়।

বিকাশের বর্তমান নির্দেশনা অনুযায়ী, একজন গ্রাহক ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সর্বোচ্চ তিনবার PIN রিসেটের চেষ্টা করতে পারবেন। তৃতীয় চেষ্টা সফল হোক বা ব্যর্থ হোক, এরপর পরবর্তী ৮ ঘণ্টা অ্যাপের মাধ্যমে PIN রিসেটের চেষ্টা করা যাবে না।

এ কারণে Face Scan বা অন্যান্য যাচাই ধাপে কোনো সমস্যা হলে বারবার তাড়াহুড়ো করে চেষ্টা না করে সমস্যাটি বুঝে পুনরায় প্রক্রিয়া শুরু করা ভালো।

নতুন PIN সেট করার পর আবার কখন PIN পরিবর্তন করা যাবে?

নতুন PIN সফলভাবে সেট করার পরও সঙ্গে সঙ্গে আবার PIN পরিবর্তন করা যাবে না।

বিকাশের তথ্য অনুযায়ী, নতুন PIN সেট করার পর পরবর্তী ২ ঘণ্টা কোনো চ্যানেলের মাধ্যমে আবার PIN সেট করা যাবে না।

তাই নতুন PIN দেওয়ার আগে এমন একটি PIN নির্বাচন করা উচিত যা নিরাপদ এবং সহজে মনে রাখা সম্ভব।

যাদের NID দিয়ে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধিত নয়

সব গ্রাহক অ্যাপের মাধ্যমে PIN রিসেট করতে পারবেন না।

বিকাশ জানিয়েছে, যারা NID ছাড়া Passport, Driving License বা অন্য কোনো পরিচয়পত্র ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেছেন, তারা অ্যাপের মাধ্যমে PIN রিসেট করতে পারবেন না। তাদের ক্ষেত্রে *247# ব্যবহার করে PIN রিসেট করার বিকল্প রয়েছে।

অর্থাৎ অ্যাপের PIN Reset অপশন কাজ না করলে সেটিকে অ্যাকাউন্টের সমস্যা ধরে নেওয়ার আগে নিবন্ধনের সময় কোন পরিচয়পত্র ব্যবহার করা হয়েছিল, সেটিও বিবেচনা করতে হবে।

PIN ভুলে গেলে কী করবেন—সংক্ষেপে

বিকাশের সেলফ-সার্ভিস ব্যবস্থায় এই তিনটি পদ্ধতিই PIN রিসেটের প্রধান পথ।

PIN ও OTP কাউকে দেওয়া যাবে না

PIN রিসেটের পুরো প্রক্রিয়ায় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ নিরাপত্তা বিষয় হলো PIN ও OTP গোপন রাখা।

বিকাশের নিরাপত্তা নির্দেশনায় স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে, PIN, Secret Code এবং Security Code অন্য কাউকে জানানো যাবে না। এমনকি বিকাশ কর্তৃপক্ষও গ্রাহকের PIN, Secret Code বা Security Code জানতে চাইবে না।

তাই কেউ ফোন করে যদি বলে—‘আপনার PIN রিসেট করে দিচ্ছি’, ‘অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যাবে’, ‘OTP বলুন’, কিংবা ‘ভেরিফিকেশনের জন্য PIN দিন’—তাহলে কোনো তথ্য দেওয়া যাবে না।

সন্দেহ হলে সরাসরি ১৬২৪৭ নম্বরে যোগাযোগ করে তথ্য যাচাই করা উচিত। বিকাশ জানিয়েছে, তাদের গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি ও লাইভ চ্যাট ২৪/৭ সক্রিয় রয়েছে।

মোবাইল হারিয়ে গেলে দ্রুত ব্যবস্থা

শুধু PIN ভুলে যাওয়া নয়, মোবাইল ফোন হারিয়ে গেলেও বিকাশ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার বিষয়টি গুরুত্বের সঙ্গে দেখতে হবে।

বিকাশের নিরাপত্তা পরামর্শ অনুযায়ী, মোবাইল ফোন হারিয়ে গেলে যত দ্রুত সম্ভব ১৬২৪৭ হেল্পলাইনে জানাতে হবে। একই সঙ্গে PIN ও অন্যান্য নিরাপত্তা তথ্য গোপন রাখা জরুরি।

শেষ কথা

২০২৬ সালে বিকাশ PIN ভুলে গেলে সমাধান আগের তুলনায় আরও সহজ হয়েছে। গ্রাহক চাইলে বিকাশ অ্যাপের মাধ্যমে Face Scan করে, অথবা *247# ডায়াল করে, কিংবা ১৬২৪৭ নম্বরে কল করে PIN রিসেট করতে পারেন।

অ্যাপের ক্ষেত্রে NID-ভিত্তিক অ্যাকাউন্টের গ্রাহক Face Scan সম্পন্ন করে অস্থায়ী PIN পাওয়ার পর নতুন ৫ সংখ্যার PIN সেট করতে পারেন। আর *247# বা ১৬২৪৭-এর ক্ষেত্রে পরিচয় ও সাম্প্রতিক লেনদেনের তথ্য যাচাইয়ের পর SMS-এ অস্থায়ী PIN পাঠানো হয়। সেই অস্থায়ী PIN ব্যবহার করে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে নতুন PIN সেট করতে হয়।

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হলো, PIN ভুলে গেলে বারবার ভুল PIN দেওয়ার পরিবর্তে নির্ধারিত PIN Reset পদ্ধতি ব্যবহার করা এবং PIN, OTP, Secret Code বা Security Code কারও সঙ্গে শেয়ার না করা। নিরাপত্তা নিয়ে সন্দেহ হলে সরাসরি বিকাশের অফিসিয়াল চ্যানেলে যোগাযোগ করাই সবচেয়ে নিরাপদ সিদ্ধান্ত।

বিকাশের অফিসিয়াল PIN Reset নির্দেশনা: PIN Reset – বিকাশ